通讯员 李纪刚

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近年来，岚山农商银行木材工业区支行积极采取多项措施，针对辖内老年客户群体的特点，分析当前金融服务的现状，针对性做好服务提升，最大限度地满足老年客户群体金融服务需求。

科学做好网点布局，提升硬件设施

这天一大早，来自大朱曹村的客户王大哥就在营业厅外焦急地等待着。大堂经理刚开门，只见他三步并作两步上前急匆匆地说家里有老人行动不便，因为缺少银行卡流水等资料，补贴一直发不上，家里正急等着用这些补贴款。了解情况后，运营主管第一时间启动特殊业务办理窗口，通过上门核实的方式，为客户办理流水打印业务，解决了客户的燃眉之急。

像这样的例子，在岚山农商银行木材工业区支行几乎每天都在上演。为更好地服务客户，该支行对营业厅堂布局进行了科学设置。一方面为客户配备轮椅、老花镜等日常用品供客户免费使用，同时在每个窗口前增设笔录专用印台，供老年客户使用。另一方面，在现有金融自助服务设备的基础上进行升级改造，增设触摸屏功能，方便直接点击屏幕选择功能选项。此外，开设特殊群体服务窗口，遇年龄较大或者身体不适宜长时间等待情形时，及时开辟业务办理绿色通道。

配置专属金融产品，满足特色需求

“小李，看看把我存折里的钱取出来存个定期吧。”又到了每个月发工资的时间，张大爷带着他的存折来支取退休金，张大爷曾是辖区一个村庄的小学老师，30多年的教学生涯，桃李满天下，每次发放了退休金，都会来农商银行转成定期存款，虽然现在可以使用手机银行自助办理业务了，但张大爷每次还是喜欢到网点来办理，用张大爷的话说就是：“每个月来找你们拉拉呱，感觉真好，你们的服务太好了，给你们点赞！”简单的几句话，是对该支行服务最大的认可。

该支行针对老年客户，采取“产品+期限+金融管家”的模式，根据客户年龄特点，合理配置金融产品，有效满足多样性需求。同时，组织员工进行分岗管户，为不同的客户设置专属“金融管家”，客户有金融方面的问题，可以直接联系员工，方便第一时间解答，及时满足客户个性化服务需求。

加强情感关怀，增强客户粘性

王大爷是一位聋哑人，因为身体残疾，原来是村里的低保户，每次补贴款一发放，就来网点支取款项，后来，他通过自身努力，干起了收废品的工作，由于其为人实诚，从不缺斤短两，生意越来越好。家里宽裕了，王大爷不忘把钱存到农商行来。虽然无法正常语言沟通，但老人家的字写得很漂亮，每次来营业网点办理业务都选择通过纸笔交流。即使每次拿来的大都是零币、破损币，工作人员也会热情迎接他，并递上热水请他在休息区耐心等待。王大爷就用笔告诉大家“农商银行的服务靠谱，无论我拿来什么样的钱，从来没有嫌弃，都是耐心的给我清点，钱存这我放心！”

特别的爱给特别的客户。在农区服务的时间久了，大家都清楚，在做好规范化服务的同时，还要用接地气的方式，跟乡亲们沟通交流，做到爱农业、懂农村、知农时，这样才能拉近与客户的距离。

在广大的农村地区，老年客户群体的金融服务具有其特殊性，农商银行作为农村地区普惠金融的主力军，积极提升服务的深度，提供更加优质高效的金融服务，使贴心服务内化于心、外化于行，将普惠金融落到实处，为乡村振兴贡献农商力量。